我们常常会因为一些事情困惑，为什么促销活动没人参加？为什么拉新活动没拉到新用户？为什么广告投出去了没效果？有可能是因为你忽略了“用户失明现象”。

一、高达50%的“失明”率

　　“用户失明现象”是指虽然看到了，但是没有注意到。即使是非常明显的信息，也可能会被我们漏掉。“用户失明”的发生概率约为50%。如果这个概率也适用于产品，就意味着有一半的用户，即使看到了活动，但没有真的“看见”。非常可怕的浪费。

二、能避免吗？不能！

　　“用户失明现象”无法避免。当人把注意力集中到某个区域或物体时，就会忽略不需要看到的东西，即使它们很醒目。因为注意力是一种非常有限的资源，人不可能同时注意到所有外界信息，大脑总是会有选择地注意到某个信息，过滤掉其他绝大多数的信息。而且，那些被过滤掉的信息，注意力不仅忽略了它，甚至还会抑制它被记住。

　　心理学上，这叫做“选择性注意力”（selective attention）。虽然我们的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正进入了我们的意识。多数时候，这个选择过程是自动发生的，大脑根据情况自动识别出需要和不需要的信息。这就是“用户失明现象”的原理。

三、掌握大脑的漏洞

　　刚才我们了解到，多数时候，注意力是由大脑自动分配的。它的分配规则是：是否需要？这里就有个漏洞了——大脑认为需要的信息，不见得真的需要。

　　哪些信息会被大脑认为是需要的呢？

　　有 4 种。这 4 种信息都是在人类漫长进化过程中，能够帮助到人类存活下来的。因此大脑对这些信息很敏感，形成了注意力的 4 个原则。

（1）机会

　　这类信息会暗示大脑有收益的可能性。包括：有收益线索的信息、与目标有关联的信息、与预期相符的信息。

（2）威胁

　　凡是被视为威胁的信息，天生会获得关注。包括：危险的信息、有损失线索的信息、引起疑惑的信息。

　　但值得注意的是：这类信息必须是真实的，不是虚假的标题党，否则用户以后就会刻意减少关注度。

（3）打破规则

　　规则和规律性都有助于人类稳定，因此，如果规则被打破，会让我们警惕起来。包括：发生变化的信息、不符合预期的信息、不可预测的信息、引起混乱的信息、奇特的信息（少见、新奇）。

（4）强调

　　如果信息被强调了，就会引起我们的注意。包括：有对比差异的信息、重复出现的信息、关注度高的信息、设计强化的信息（加粗、加大、位置醒目等等）、语言强化、肢体语言强化。

　　以上就是四个注意力原则。

　　可以单独使用，也可以叠加使用。利用这些元素来包装关键信息，就可以引导用户关注到它们，从而减少在关键信息上出现“用户失明现象”。

四、全文总结

（1）什么是“用户失明现象”？

　　虽然看到了，但是没有真的看见，因为没注意到。也可以理解为“视而不见”。

（2） 为什么会出现“用户失明现象”？

　　因为注意力是一种非常有限的资源，人不可能同时注意到所有外界信息，大脑总是会有选择地注意到某个信息，过滤掉其他绝大多数的信息。这在心理学上，这叫做“选择性注意力”（selective attention）。

（3）如何减少用户对关键信息“失明”？

　　大脑会把注意力自动分配给这 4 类信息：机会、威胁、打破规则、强调。

　　将关键信息包装成这四种类型之一，可以引导用户关注到它们，从而减少在关键信息上出现“用户失明现象”。

（4）学以致用：可以做什么？

　　不管是运营、营销还是产品设计，或者其他领域，都不要忽略“用户失明现象”。

原因有三点：

1. 发生频率非常高。

2. 忽视它，就会产生巨大的浪费。

3. 根据80/ 20 法则，20%的工作能带来20%的收益，减少“用户失明现象”，就属于这20%的工作。